Política de Reembolso

Na UP SPOT, prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Caso precise solicitar um reembolso, siga as diretrizes abaixo para garantir um processo rápido e transparente.

1. Condições para Reembolso

O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:

• Devolução por arrependimento ou desistência:
  – O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
  – O custo do frete para devolução será de responsabilidade do cliente.
  – O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto.
• Produto com defeito ou envio incorreto:
  – Caso o produto apresente defeito de fabricação ou erro no envio, o cliente poderá solicitar a devolução dentro de 7 (sete) dias após o recebimento.
  – A UP SPOT arcará com todos os custos de frete e providenciará o estorno total do valor pago ou a troca do produto.
• Falta de estoque para trocas:
  – Se o cliente solicitou uma troca e o produto desejado estiver indisponível, ele poderá optar por:
  1) Aguardar a reposição do item.
  2) Escolher outro produto de valor equivalente (ou pagar a diferença, caso o novo item seja mais caro).
  3) Solicitar o reembolso do valor pago.

2. Requisitos para Aprovação do Reembolso

Para que a devolução e o reembolso sejam aprovados, é necessário que:

• O produto esteja na embalagem original, sem sinais de uso indevido.
• As etiquetas e lacres não tenham sido removidos.
• O produto não apresente danos causados por mau uso ou descuido.

Caso o item devolvido não esteja nas condições exigidas, a UP SPOT se reserva o direito de recusar o reembolso e reenviar o produto ao cliente.

3. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de Crédito: O estorno será processado pela operadora do cartão e poderá levar de 5 a 10 dias úteis, conforme as regras da administradora.
• Pix ou Boleto Bancário: O valor será devolvido via transferência bancária para a conta indicada pelo cliente dentro de 3 a 5 dias úteis.
• Vale-Compras: O cliente pode optar por receber um crédito para futuras compras na UP SPOT, válido por 6 meses.

4. Como Solicitar um Reembolso?

Para solicitar um reembolso, siga o passo a passo:

1. Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail sac@upspott.com ou pelo WhatsApp (47) 9 9765-5604.
2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
3. Se necessário, envie fotos do produto para análise.
4. Aguarde as instruções de envio para devolução do item.
5. Após o recebimento e avaliação do produto, o reembolso será processado conforme os prazos informados.

5. Observações Finais

• A UP SPOT não reembolsa taxas de parcelamento cobradas pela operadora do cartão.
• O cliente deve garantir que o produto seja enviado de volta em embalagem segura, evitando danos no transporte.
• Caso o produto seja devolvido fora do prazo ou em desacordo com nossa política, a solicitação poderá ser recusada.

Caso tenha dúvidas sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

E-mail: sac@upspott.com
WhatsApp: (47) 9 9765-5604