Política de Trocas e Devoluções

1. Troca

Produto com defeito ou entrega incorreta:
Se o produto chegar com defeito ou se você receber um item diferente do comprado, nós arcamos com o frete de devolução e as despesas de envio do produto correto. Nesse caso, entre em contato relatando o ocorrido e enviando fotos detalhadas (do produto, das etiquetas de envio e do próprio produto) para análise.

Outras circunstâncias de troca (tamanho, cor ou modelo):
Caso deseje trocar por motivos como tamanho incorreto ou insatisfação com o modelo, o frete de devolução do produto para nós será de responsabilidade do cliente. Em contrapartida, o frete de envio do novo produto ao cliente será pago pela nossa loja.

Envio do novo par:
O novo par só será enviado após o produto devolvido chegar ao nosso endereço e passar por uma avaliação interna, que pode levar até 5 (cinco) dias úteis. Assim que confirmarmos que o item está nas condições esperadas, procedemos com o envio do novo par.

• Em hipótese alguma retire a etiqueta do tênis, pois não efetuamos a troca caso a etiqueta tenha sido rompida. Ela é sua garantia.
• As trocas só serão permitidas dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Devolução / Reembolso

Caso tenha recebido o produto e deseje fazer a devolução, você pode devolvê-lo em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento. Todos os custos, incluindo o frete, ficam por conta do cliente. O reembolso será realizado pela mesma plataforma de pagamento utilizada na compra ou via transferência bancária, conforme o caso.

Importante: O produto deve ser devolvido na mesma embalagem em que foi recebido (caixa de papelão e plástico de proteção) ou em outra que não danifique nem rasure a caixa original do produto.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução?

Para solicitar a troca ou a devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato conosco pelo e-mail sac@upspott.com ou pelo WhatsApp (47) 9 9765-5604 . Informe o número do pedido, o motivo da solicitação (defeito, tamanho, cor, arrependimento etc.) e, se possível, envie fotos que ilustrem o problema.
2. Aguarde nossas instruções de envio/devolução. Passaremos todos os detalhes necessários para você postar ou entregar o produto.
3. Assim que o produto chegar ao nosso endereço, realizaremos uma avaliação interna em até 5 (cinco) dias úteis. Se estiver tudo de acordo com a política (etiquetas intactas, sem uso indevido etc.), confirmaremos a troca ou procederemos com o reembolso.
4. Se desejar trocar por um outro modelo ou numeração e o produto desejado estiver indisponível, você poderá:
   • Aguardar a reposição do produto.
   • Trocar por outro item de valor equivalente ou diferente (pagando ou recebendo a diferença).
   • Solicitar o reembolso (quando aplicável).
5. Caso o item devolvido não seja aprovado na avaliação interna por apresentar uso indevido, falta de etiqueta ou outro problema que infrinja esta política, a troca ou reembolso não poderá ser efetivado, e o produto será reenviado ao cliente.

4. Observações

• Apenas produtos que apresentem defeito de fábrica poderão ser devolvidos sem custos adicionais.
• Em hipótese alguma retire a etiqueta do produto, pois não efetuamos o reembolso caso a etiqueta seja rompida.
• As taxas pagas no parcelamento não são reembolsadas pelo provedor de pagamento.
• As devoluções só serão permitidas dentro de 7 (sete) dias após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.